Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsdauer

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Anträge in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Schäden auf

• Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder unvollständig geliefert

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsstörungen auf

• Gesetzlich vorgesehene Rückgabe ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss sich in vollständigem Zustand befinden)

3. Ablauf der Rückgabe

① Kontaktieren Sie den Kundenservice und reichen Sie Ihren Antrag mit den Bestellinformationen ein
② Beschreiben Sie das Problem und stellen Sie relevante Nachweise bereit (z. B. Fotos oder Videos)
③ Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
④ Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an das angegebene Lager zurück
⑤ Nach Eingang und Prüfung der Ware im Lager wird die Rückerstattung bearbeitet

 Wichtiger Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet. Bitte verwenden Sie dieses Etikett unbedingt bei der Rücksendung, damit das Paket schnell erkannt und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

4. Ablauf des Umtauschs

① Stellen Sie einen Umtauschantrag und geben Sie den Grund an
② Senden Sie das ursprüngliche Produkt nach Genehmigung zurück
③ Nach erfolgreicher Prüfung im Lager wird der Austausch veranlasst
④ Der erneute Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung angeboten.

5. Rückerstattungsregelung

Die Rückerstattung wird nach Genehmigung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

6. Regelung zu Versandkosten

• Bei Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Versandkosten

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist

7. Anforderungen an den Zustand der Ware

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalverpackung vollständig erhalten

• Vollständiges Zubehör vorhanden

• Keine absichtlichen Beschädigungen oder deutliche Gebrauchsspuren

• Wiederverkauf darf nicht beeinträchtigt sein

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

8. Wichtige Hinweise

• Alle Rückgabe- und Umtauschanträge müssen vorab genehmigt werden

• Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden

• Wir empfehlen, Anträge möglichst frühzeitig einzureichen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen

9. Kundensupport

Adresse: 2101 S Lowell Ave, Springfield, IL 62704,  United States
Kundendienst-Telefon: (914) 489-7349
E-Mail: customer@nordviver.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)