Bestellstornierung

1. Regeln zur Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Eine Stornierung ist in der Regel unter folgenden Bedingungen möglich:

• innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung;

• solange die Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung eingegangen ist;

• solange die Ware noch nicht verpackt oder versendet wurde.

Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, eine Sendungsnummer erstellt wurde oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

2. So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein

Bitte stellen Sie bei einer Stornierungsanfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweise

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

3. Prüfungsprozess der Bestellung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir:

• den Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüfen;

• bestätigen, ob die Ware bereits im Lager- oder Versandprozess ist;

• feststellen, ob die Bestellung die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung der Bestellung gestoppt und Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel: 1–5 Werktage

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift etwas länger dauern.

5. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

Eine Stornierung ist normalerweise nicht möglich, wenn:

• die Bestellung bereits verpackt wurde;

• eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde;

• die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;

• die Herstellung spezieller oder individuell angefertigter Artikel bereits begonnen hat.

6. Hinweise für Nutzer

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen sorgfältig vor Abschluss der Zahlung.

• Falls Sie fehlerhafte Adress- oder Produktinformationen feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice.

• Eine frühzeitige Stornierungsanfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bearbeitung.

• Alle Stornierungsanfragen müssen vom System geprüft und bestätigt werden.

7. Hinweise für den deutschen Markt

Diese Richtlinie basiert auf den Verbraucherschutzstandards und den üblichen E-Commerce-Abläufen in Deutschland.

Da das deutsche Logistiksystem den Versandstatus automatisch sperrt, sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingegangen ist, können versendete Bestellungen in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

8. Kontaktinformationen